3 AREE TECHNOLOGY-ORIENTED

Un patrimonio condiviso di valori ed expertise

Alta specializzazione informatica, approccio sinergico progettuale e cultura dell’innovazione sono i valori condivisi all’interno del Solution Center di M&C dove cooperano 3 aree di eccellenza con competenze manageriali multidisciplinari, unite dal grande desiderio di accompagnare i clienti sulla strada della crescita tecnologica, accrescere la loro competitività sul mercato, valorizzare le attività svolte e accelerare i processi di business in modo più dinamico e interattivo.

SERVICE DESK

È l’area dedicata al supporto specialistico. I team operano sia in modalità centralizzata che presso le sedi di ogni cliente, su tutto il territorio nazionale. All’interno dell’area vengono erogati anche i servizi di Software Control Distribution per la gestione dell’intero ciclo di vita del software di base installato sulle postazioni di lavoro, e di Asset Management per la gestione di tutti gli Item aziendali.

SERVICE MANAGEMENT

È l’area specializzata nella consulenza in metodi e strumenti di IT Service Management con competenze di processo (ITSM, ITIL, PMI) funzionali e strumentali (BMC, HP, CA, Microsoft, .NET). Le risorse componenti sono certificate su diverse tipologie e processi, tra cui quelle su prodotti e sulle best practices ITIL.

END USER SUPPORT

È l’area dedicata ai servizi di assistenza agli utenti, è composta da un team di tecnici esperti e qualificati, costantemente aggiornati, grazie a una formazione continua incentrata sia sugli aspetti tecnologici, sia su quelli specifici del business dei clienti. Il servizio opera attraverso il controllo remoto delle PdL con gli strumenti disponibili presso il Competenze Center “Service Desk”.